老李買(mǎi)了二手車(chē),沒(méi)及時(shí)過(guò)戶(hù)保險(xiǎn),暴雨天車(chē)被淹,保險(xiǎn)公司以 “被保險(xiǎn)人非車(chē)主” 拒賠,他奔波半月,原車(chē)主早失聯(lián),修車(chē)錢(qián)全自掏,才知過(guò)戶(hù)是道坎;趙哥買(mǎi)二手車(chē)時(shí),原車(chē)主說(shuō)保險(xiǎn)不用過(guò)戶(hù),后來(lái)出了事故,保險(xiǎn)公司核查發(fā)現(xiàn)車(chē)主與被保險(xiǎn)人不符,拒絕賠付,他找原車(chē)主理論,對(duì)方卻不認(rèn)賬,只能自己承擔(dān)維修費(fèi);小周買(mǎi)二手車(chē)時(shí),原車(chē)主把保單給了他,說(shuō) “這就行”,后來(lái)車(chē)被刮,理賠員查出被保險(xiǎn)人還是原車(chē)主,要求雙方簽字,但原車(chē)主回老家了,來(lái)回寄材料耽誤了半個(gè)月,修車(chē)款壓得他喘不過(guò)氣......

很多人在買(mǎi)二手車(chē)時(shí)只關(guān)注了汽車(chē)交易,卻忽視了汽車(chē)保險(xiǎn)過(guò)戶(hù),甚至覺(jué)得根本沒(méi)有必要,但實(shí)際上順利完成二手車(chē)保險(xiǎn)過(guò)戶(hù)不僅能保障新車(chē)主的權(quán)益,還能避免日后可能出現(xiàn)的保險(xiǎn)糾紛。也有很多人明白保險(xiǎn)過(guò)戶(hù)的重要性,但覺(jué)得實(shí)在太麻煩了,網(wǎng)上充斥著各種過(guò)戶(hù)攻略,它們要么支離破碎、不夠全面,要么信息滯后、無(wú)法適用。辦理二手車(chē)保險(xiǎn)過(guò)戶(hù)常因材料缺失而多次往返,費(fèi)時(shí)費(fèi)力,不僅浪費(fèi)時(shí)間、金錢(qián),更可能耗費(fèi)一整個(gè)上午或下午在排隊(duì)中。

不少保險(xiǎn)公司敏銳發(fā)現(xiàn)了這一痛點(diǎn),將二手車(chē)保險(xiǎn)過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)至線上辦理。作為領(lǐng)軍企業(yè),中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)旗下的官方自營(yíng)平臺(tái)中國(guó)人保 APP,針對(duì)二手車(chē)保險(xiǎn)難過(guò)戶(hù)推出了線上營(yíng)業(yè)廳功能。

記者深入體驗(yàn)了該功能,發(fā)現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)顯著。車(chē)主進(jìn)入線上營(yíng)業(yè)廳后可通過(guò)拍攝行駛證自動(dòng)識(shí)別車(chē)架號(hào),按照流程上傳身份證、行駛證、車(chē)輛登記證書(shū)、二手車(chē)交易發(fā)票等證件,再通過(guò)人臉識(shí)別、線上簽名流程,5分鐘即可輕松辦理過(guò)戶(hù)。

河北保定的王先生便是眾多受益者之一,他近期購(gòu)入了一臺(tái)二手車(chē),在辦理保險(xiǎn)過(guò)戶(hù)時(shí),原車(chē)主因身處外地?zé)o法到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助,正當(dāng)他焦急萬(wàn)分時(shí),通過(guò)人?？头私獾娇赏ㄟ^(guò)線上營(yíng)業(yè)廳辦理保險(xiǎn)過(guò)戶(hù)。“原本以為會(huì)很麻煩,沒(méi)想到按照客服指引,在中國(guó)人保 APP 線上營(yíng)業(yè)廳操作,只需要填寫(xiě)信息,幾分鐘就搞定了過(guò)戶(hù),真是太方便了!” 王先生感慨地說(shuō)。

自 2024 年 4 月起,該功能的服務(wù)范圍已從最初的湖南湘潭、福建泉州等 5 個(gè)試點(diǎn)城市,迅速擴(kuò)展至包括河北、天津、海南等在內(nèi)的24個(gè)省2個(gè)直轄市以及 144 個(gè)地區(qū),讓更多用戶(hù)得以享受到便捷的線上保險(xiǎn)服務(wù)。

不僅如此,線上營(yíng)業(yè)廳除了可進(jìn)行二手車(chē)保險(xiǎn)過(guò)戶(hù)外,還可實(shí)現(xiàn)車(chē)主信息變更、保單批改等售后操作。也就是說(shuō),車(chē)主可以通過(guò)線上營(yíng)業(yè)廳,能夠輕松完成新車(chē)車(chē)險(xiǎn)關(guān)聯(lián)車(chē)牌號(hào)、二手車(chē)過(guò)戶(hù)后的保險(xiǎn)過(guò)戶(hù)以及車(chē)險(xiǎn)保單手機(jī)號(hào)信息變更等多種業(yè)務(wù)線上辦理。而在流程設(shè)計(jì)上,其借助先進(jìn)的技術(shù),車(chē)主僅需短短五分鐘即可完成相關(guān)操作,徹底擺脫了以往線下辦理時(shí)繁瑣的流程和漫長(zhǎng)的等待時(shí)間。

中國(guó)人保 APP 線上營(yíng)業(yè)廳之所以能夠?qū)崿F(xiàn)如此高效便捷的服務(wù),離不開(kāi)其強(qiáng)大的技術(shù)支撐和數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。線上營(yíng)業(yè)廳通過(guò)與車(chē)輛登記信息直連等數(shù)據(jù)互聯(lián)方式,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和精簡(jiǎn),將原本復(fù)雜繁瑣的線下流程壓縮至短短幾分鐘,極大地提高了用戶(hù)辦理車(chē)險(xiǎn)全流程業(yè)務(wù)的時(shí)效性,這也是對(duì)金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深層次理解和切實(shí)落實(shí)。