在二手車行業(yè)，車源質(zhì)量是商家的核心競(jìng)爭(zhēng)力，可以說(shuō)，車源采購(gòu)把控著交易的“生命線”。作為淘車車?yán)ッ鞯甑?年“老兵”，采購(gòu)顧問(wèn)錢文剛“既能啃硬骨頭，又會(huì)捂熱人心”，他用專業(yè)與誠(chéng)信，架起了車主與平臺(tái)之間的信任橋梁。

匠心服務(wù)：傾聽(tīng)故事，傳遞溫暖力量

年逾七旬的馬老伯是位沉默寡言的老兵，女兒遠(yuǎn)在法國(guó)定居，家里就他和老伴兩人。幾年前他買下一臺(tái)法系雪鐵龍CX3。“當(dāng)時(shí)是我女兒回國(guó)陪我去買的，這車啊，就像我的孩子一樣”，這個(gè)“移動(dòng)的家”承載了馬老伯滿滿的回憶，可是今年年初的一場(chǎng)意外中，老伯摔斷了腿，行動(dòng)不便的他不得不萌生賣車的念頭。

初次見(jiàn)面，錢文剛并未急于談價(jià)，他蹲在車旁細(xì)細(xì)觀察：“叔，這車漆面跟新車似的，您平時(shí)肯定特別愛(ài)惜吧？”一句由衷的贊嘆，瞬間拉近了兩人的距離。驗(yàn)車間隙，文剛和馬伯聊起了家長(zhǎng)里短，從生活瑣事到女兒的成長(zhǎng)。馬老伯也打開了話匣，給文剛講起了年輕時(shí)穿越叢林、英勇抗敵的故事，“我還當(dāng)過(guò)兵，上過(guò)戰(zhàn)場(chǎng)呢！”兩人越聊越投機(jī)。

淘車車?yán)ッ鞯瓴少?gòu)顧問(wèn) 錢文剛

“小錢，平時(shí)能和我聊得來(lái)的人不多，你算一個(gè)。”熱聊之余，文剛有條不紊推進(jìn)著收車流程，“叔，您這車品質(zhì)不錯(cuò)，符合收車標(biāo)準(zhǔn)，今天就能簽約。”聽(tīng)聞車款正常情況下24小時(shí)內(nèi)就能到賬，老伯既驚訝又感動(dòng)，毫不猶豫簽了合同。

第二天交車時(shí)，老兩口滿眼不舍，摩挲著愛(ài)車留下了眼淚，“小錢，一定要給我的‘孩子’找個(gè)好歸宿。”之后的日子里，老伯還會(huì)時(shí)不時(shí)給文剛打個(gè)電話，問(wèn)問(wèn)生意、嘮嘮家常。“咱們這車源采購(gòu)，不只是價(jià)格談判和利益計(jì)算，也要給客戶提供情緒價(jià)值對(duì)不”，文剛笑著說(shuō)。

專業(yè)深耕：火眼金睛，守住品質(zhì)底線

如果說(shuō)情感溝通是打開心門的鑰匙，那么專業(yè)檢測(cè)則是二手車交易堅(jiān)實(shí)的基石。文剛深知，唯有將專業(yè)能力轉(zhuǎn)化為可視化標(biāo)準(zhǔn)，才能讓買賣雙方都安心。

今年7月，文剛對(duì)一輛大眾寶來(lái)進(jìn)行了初檢，車輛外觀光潔如新，內(nèi)飾整潔無(wú)磨損，但客戶談價(jià)時(shí)的異常豪爽卻令他有些猶疑。等到店復(fù)檢時(shí)，文剛敏銳地察覺(jué)到右后尾燈處存在一絲色差。

借助漆膜儀的檢測(cè)，右后保險(xiǎn)杠的噴漆痕跡暴露無(wú)遺，“哥，這車是不是出過(guò)事故啊？”他拆下保險(xiǎn)杠旁的飾板，趴在地上用內(nèi)窺鏡探查起車身縫隙，“右后翼子板內(nèi)襯處有輕微的變形痕跡。”隨后，出險(xiǎn)記錄也證實(shí)了他的判斷——車輛曾遭遇過(guò)側(cè)后方的撞擊。

錢文剛正在驗(yàn)車中

“你是真的細(xì)，本來(lái)想著小碰擦沒(méi)啥影響，這都能被看出來(lái)。”客戶看著文剛出具的多達(dá)335項(xiàng)的專業(yè)檢測(cè)報(bào)告，心服口服，主動(dòng)提出降價(jià)7000元。“我們的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)全國(guó)統(tǒng)一，每一處剮蹭、劃痕都會(huì)清晰標(biāo)注。”

在二手車行業(yè)深耕十余年，錢文剛堅(jiān)信“口碑是金”。秉持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，他從眾多采購(gòu)顧問(wèn)中脫穎而出，在2024年淘車車全國(guó)采購(gòu)評(píng)選中，獲評(píng)“門店之星”季軍。“車況透明是底線，人心溫度是關(guān)鍵”，如今，這位業(yè)務(wù)多面手依舊堅(jiān)守初心：在春城昆明為每一位客戶買到“放心二手車”保駕護(hù)航。